常见问题解答

我花在 California Lottery 游戏上的钱都到哪里去了？

您在 California Lottery 游戏上花费的每一美元中的 95 美分都会通过对公立学校和大学的捐助、奖金和零售补偿等方式回馈给社区。在“受益人”页面上查看 Lottery 基金如何发挥作用。
我可以通过网上或邮寄购买 California Lottery 彩票吗？
不可以。只能通过授权的 California Lottery 零售商处购买 California Lottery 产品。在加利福尼亚州，不允许通过应用程序和在线方式转售 California Lottery 彩票。通过邮寄、在线或移动应用程序销售 California Lottery 彩票是违法的。通过数字经销商购买彩票的任何人都没有资格中奖。
如果我住在州外或其他国家，我还能购买和玩加州彩票游戏吗？

是的。您无需是加州居民或美国公民，即可参与并赢取任何 California Lottery Scratchers® 或抽奖游戏，但 California Lottery 游戏仅可在加州的 California Lottery 零售商处购买。

但是，要获得通过 California Lottery 的 2nd Chance 项目赢得奖金的资格，您必须在适用的 2nd Chance 抽奖时拥有一个有效的 2nd Chance 帐户。
我如何兑奖申领我的 California Lottery 奖金？

在任何参与活动的 California Lottery 零售商处 领取最高 $599 的奖金。

您可以在任何 California Lottery 地区办事处或通过邮寄方式领取 $600 或以上的奖金。请携带中奖彩票和填妥的兑奖申领表前往地区办事处。奖金为 $1,000 或以下的，可于 8 a.m. 至 4:30 p.m 之间，凭有效且未过期的政府签发的带照片身份证件在我们九个地区办事处中的任何一个领取当天奖金。 

如需邮寄领奖，请前往任何 California Lottery 零售点或地区办事处领取兑奖申领表，或下载兑奖申领表（PDF 格式）。请将兑奖申领表、中奖彩票和兑奖申领授权收据（如有）通过挂号信寄送至California State Lottery，地址：730 North 10th Street, Sacramento, CA 95811，并保留所有提交材料的副本。

对于 2nd Chance 奖金，您需要下载并填写 2nd Chance 兑奖申领表（PDF），然后将其邮寄至California Lottery，收件人：2nd Chance 促销, 700 North 10th Street MS：2-2，Sacramento, CA 95811-0336。

位于 Sacramento 的 California Lottery 总部受理您的兑奖申领表后，如果兑奖申领没有错误，您将在大约 4 到 6 周内通过邮件收到一张支票。
我中 California Lottery 后可以匿名吗？
California Lottery 受公共披露法的约束，该法允许公众获取某些政府记录。您的全名、向您出售中奖彩票的零售商的名称和地址、您中奖的日期以及您的奖金金额（包括您的总分期付款和净分期付款）都是公开记录，需要披露。参与“2nd Chance 项目”的人员同意 California Lottery 可以使用他们的姓名、照片、肖像以及家乡名称进行广告宣传。除非法律要求，否则未经您的许可 California Lottery 不会披露任何其他个人或身份识别信息。
California Lottery 会与任何第三方公司分享我的个人信息吗？
California Lottery 非常重视您的隐私，虽然您的姓名和中奖信息属于公开记录，但除非法律要求，否则未经您的许可，我们不会披露任何其他个人或身份信息。请阅读我们的隐私政策，以了解更多信息。
我的 California Lottery 奖金需要纳税吗？

是的。California Lottery 必须从您的奖金中扣除联邦税。

请记住，联邦税可能会发生变化。您的 California Lottery 奖金不会被扣除州税和地方税，但您可能仍需缴纳加利福尼亚州的任何州级和地方级个人所得税。专业税务顾问可以帮助您确定您的总纳税义务。
我已经注册了 2nd Chance 帐户，为什么我不能参加 2nd Chance 抽奖？
只有拥有经过验证的帐户（包括经过验证的电子邮件地址）的玩家才可以提交 2nd Chance 抽奖的代码。为了激活您的已验证帐户，California Lottery 需要确认您的电子邮件地址。只需在您的收件箱中找到 California Lottery 验证电子邮件，然后单击按钮即可确认您的电子邮件地址。California Lottery 电子邮件验证链接在发送后 24 小时失效。如果您更新帐户关联的电子邮件地址已超过 24 小时，则需要申请新的验证电子邮件。登录您的帐户，然后点击红色横幅中的“申请新的验证电子邮件”链接。
如果我的收件箱中没有 California Lottery 验证电子邮件怎么办？

如果您在收件箱中找不到 California Lottery 验证电子邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹。另外，请将 California Lottery 添加到您的安全发件人列表中，这样您以后就不会错过 California Lottery 的电子邮件了。

California Lottery 电子邮件验证链接在发送后 24 小时失效。如果您在点击验证按钮前 24 小时以上注册了 2nd Chance 帐户（或更新了与您的帐户关联的电子邮件地址），则需要申请新的验证电子邮件。登录您的帐户 并点击红色横幅中的“请求新的验证电子邮件”链接。 

如果您需要帮助，请于周一至周五 8:00 a.m. 至 5:00 p.m. 之间致电 California Lottery 客户服务热线 1-800-LOTTERY (1-800-568-8379)，发送电子邮件至 customerservice@calottery.com，或 通过“联系我们”提交问题表单。
什么是已验证帐户？

为了确保您帐户的完整性，California Lottery 使用年龄/身份验证技术来验证您的帐户详细信息，例如您的姓名、加州地址和出生日期。若要享受已注册玩家的福利，如 2nd Chance，并确认您有资格赢得促销或 2nd Chance 奖品，玩家必须提供以下信息：

  • 完整法定姓名（名字和姓氏）
  • 有效的加州地址（包括公寓、单元或套房号码，如适用）
  • 出生日期（确保您已年满 18 岁并且可以合法购买 California Lottery）

California Lottery 的政策是限制个人信息的收集并保护我们收集和维护的个人信息。
如何更新我的电子邮件地址或其他个人信息？

登录您的帐户 并转到“我的个人资料”页面，然后单击“编辑我的个人资料”按钮并更新您的信息。更新信息后，请点击页面底部的“保存更改”按钮提交更改。 

如果您更新您的电子邮件地址，California Lottery 将向您发送一封验证电子邮件。如果您在收件箱中没有看到它，请检查您的垃圾邮件文件夹。另外，请将 California Lottery 添加到您的安全发件人列表中，这样您以后就不会错过 California Lottery 的电子邮件了。California Lottery 电子邮件验证链接在发送后 24 小时失效。如果您更新帐户关联的电子邮件地址已超过 24 小时，则需要申请新的验证电子邮件。登录您的帐户，然后点击红色横幅中的“申请新的验证电子邮件”链接。
我如何暂停或删除我的 2nd Chance 帐户？

您有两个选择：暂停您的帐户，或删除您的帐户。

  • 暂停——您的帐户将被暂停，但您的个人资料信息将被保留——因此您可以随时重新激活您的帐户。
  • 删除—您的所有信息都将从我们的数据库中删除。您当前正在进行的 2nd Chance 抽奖提交内容也会被删除。如果您想再次参加 2nd Chance 抽奖活动，则需要创建一个新帐户。 

登录您的帐户， 转到“我的个人资料”页面，选择“编辑我的个人资料”按钮，然后选择“暂停/删除我的帐户”链接。按照相应选项暂停或删除您的帐户。

请注意，如果您在拥有有效的 2nd Chance 抽奖内容时删除您的帐户，您的抽奖内容将会与您帐户中的所有其他信息一同被删除。
我如何重新激活我的 2nd Chance 帐户？

如果您暂停了您的 2nd Chance 帐户，并且想要重新激活它，只需 前往登录页面 并输入与您的帐户关联的用户名和密码，然后按照提示操作即可。

请注意，如果您删除了您的帐户，您的所有帐户信息也将被删除。您需要创建一个新的 2nd Chance 帐户。
如何投诉 California Lottery 零售商？

拨打 California Lottery 的 Security & Law Enforcement Division 免费电话 1-800-LOTTERY (1-800-568-8379) 并提供：

  • 零售商名称、ID 号码和/或地址
  • 事件发生日期和时间
  • 事件描述

将会启动安全事件报告，根据具体情况，California Lottery 将会采取进一步行动。
如果我认为我收到的 2nd Chance 奖金有误怎么办？

如果您认为您收到了错误的 2nd Chance 奖金，请于周一至周五 8:00 a.m. 至 5: 00 p.m. 之间拨打免费电话 1-800-LOTTERY (1-800-568-8379) 联系 California Lottery 客户服务。或发送电子邮件至 customerservice@calottery.com 寻求帮助并提供：

  • 您的姓名和联系方式
  • 奖品名称/金额
  • 乐透卡 ID/投注代码
  • 抽奖名称
  • 抽奖 ID（如适用）
 
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