Preguntas frecuentes

¿A dónde va el dinero que gasto en juegos de California Lottery?

Noventa y cinco centavos de cada dólar que gastas en juegos de California Lottery se devuelven a la comunidad a través de contribuciones a escuelas y universidades públicas, premios y compensaciones para tiendas minoristas. Comprueba cómo los fondos de Lottery marcan la diferencia en la página Quién se beneficia.
¿Puedo comprar billetes de California Lottery por Internet o por correo?
No. Compra productos de California Lottery únicamente en los puntos de venta autorizados de California Lottery. Los revendedores de billetes de California Lottery por Internet y en aplicaciones no pueden operar en California. La venta de billetes de California Lottery por correo, en línea o mediante una aplicación móvil es ilegal. Cualquiera que compre sus billetes a través de un distribuidor digital no puede ganar.
Si vivo fuera del estado o en un país diferente, ¿puedo comprar y jugar juegos de la Lotería del Estado de California?

Sí. No tienes que ser residente de California ni ciudadano estadounidense para jugar y ganar Scratchers® o sorteos de California Lottery, pero los juegos de California Lottery solo se pueden comprar en una tienda de California Lottery en California.

Sin embargo, para poder ganar premios a través del Programa 2nd Chance de California Lottery, debes tener una cuenta 2nd Chance activa en el momento del sorteo 2nd Chance correspondiente.
¿Cómo puedo reclamar mi premio de California Lottery?

Recoge tu premio de hasta $599 en cualquier tienda minorista de California Lottery participante.

Puedes recoger tu premio de más de $600 en cualquier oficina del distrito de California Lottery o por correo. Lleva tu billete ganador y un formulario de reclamación completo a la oficina del distrito. Los premios de $1,000 o menos se pueden pagar el mismo día en cualquiera de nuestras nueve oficinas de distrito, de 8 a.m. a 4:30 p.m, con un documento de identidad con fotografía válido y vigente emitido por el gobierno. 

En el caso del correo, recoge el formulario de reclamación en cualquier tienda minorista u oficina de distrito de California Lottery, o descarga el Claim Form (PDF). Envía el formulario de reclamación, el billete ganador y el recibo de autorización de reclamación (si lo tienes) por correo certificado a California State Lottery, 730 North 10th Street, Sacramento, CA 95811, y guarda una copia de cada artículo que envíes.

Para los premios de 2nd Chance, tendrás que descargar y completar un 2nd Chance Claim Form (PDF) y enviarlo por correo a la atención de California Lottery: 2nd Chance Promotion, 700 North 10th Street  MS: 2-2, Sacramento, California 95811-0336.

En el caso de las reclamaciones sin errores, cuando la sede de California Lottery de Sacramento procese tu formulario de reclamación, recibirás un cheque por correo en unas 4 o 6 semanas.
¿Puedo permanecer en el anonimato cuando gane en California Lottery?
California Lottery está sujeta a las leyes de divulgación pública que permiten el acceso a ciertos registros gubernamentales. Tu nombre completo, el nombre y la ubicación de la tienda que te vendió el billete ganador, la fecha en que ganaste y el monto de tus ganancias, incluidos tus pagos fraccionados brutos y netos, son asuntos de dominio público y están sujetos a divulgación. Los participantes del Programa 2nd Chance aceptan que California Lottery puede usar su nombre, foto, imagen y el nombre de su ciudad natal con fines publicitarios. California Lottery no revelará ningún otro dato personal o de identificación sin tu permiso, a menos que la ley lo exija.
¿California Lottery compartirá mi información personal con alguna empresa de terceros?
Tu privacidad es muy importante para California Lottery y, aunque tu nombre y la información sobre el ganador sea de dominio público, no divulgaremos ningún otro dato personal o de identificación sin tu permiso, a menos que la ley nos exija hacerlo. Lee nuestra Política de Privacidad para obtener más información.
¿Mis premios de la Lotería de California están sujetos a impuestos?

Sí. California Lottery es obligada a retener los impuestos federales de tu premio.

Ten en cuenta que los impuestos federales están sujetos a cambios. No se retendrán impuestos estatales y locales sobre tus premios de California Lottery, pero es posible que tengas que pagar los impuestos sobre la renta personal estatales y locales de California. Un asesor fiscal profesional puede ayudarte a determinar tu obligación tributaria total.
He creado una cuenta de 2nd Chance, ¿por qué no puedo participar en los sorteos de 2nd Chance?
Solo los jugadores con cuentas verificadas, incluida una dirección de correo electrónico verificada, pueden enviar códigos para los sorteos de 2nd Chance. Para activar tu cuenta verificada, California Lottery tiene que confirmar tu dirección de correo electrónico. Simplemente busca el correo electrónico de verificación de California Lottery en tu bandeja de entrada y haz clic en el botón para confirmar tu dirección de correo electrónico. El enlace de verificación por correo electrónico de California Lottery vence 24 horas después de su envío. Si han pasado más de 24 horas desde que actualizaste la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, tendrás que solicitar un nuevo correo electrónico de verificación. Inicia sesión en tu cuenta y haz clic en el enlace "Solicitar un nuevo correo electrónico de verificación" en el banner rojo.
¿Y si el correo electrónico de verificación de California Lottery no está en mi bandeja de entrada?

Si no encuentras el correo electrónico de verificación de California Lottery en tu bandeja de entrada, revisa tu carpeta de correo basura o spam. Además, agrega a California Lottery a tu lista de remitentes seguros para no perderte los correos electrónicos de California Lottery en el futuro.

El enlace de verificación por correo electrónico de California Lottery vence 24 horas después de su envío. Si te registraste en tu cuenta de 2nd Chance (o actualizaste la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta) más de 24 horas antes de hacer clic en el botón de verificación, tendrás que solicitar un nuevo correo electrónico de verificación. Inicia sesión en tu cuenta y haz clic en el enlace "Solicitar un nuevo correo electrónico de verificación" en el banner rojo. 

Si necesitas ayuda, llama al Servicio de Atención al Cliente de California Lottery al 1-800-LOTTERY (1-800-568-8379) de lunes a viernes entre las 8:00 a.m. y las 5:00 p.m., envía un correo electrónico a customerservice@calottery.com o envía tus preguntas a través del formulario de contacto.
¿Qué es una cuenta verificada?

Para garantizar la integridad de tu cuenta, California Lottery utiliza tecnología de verificación de edad e identidad para validar los detalles de tu cuenta, como tu nombre, dirección en California y fecha de nacimiento. Para participar en las ventajas para jugadores registrados, como 2nd Chance, y confirmar que pueden ganar un premio promocional o de 2nd Chance, los jugadores tienen que proporcionar la siguiente información:

  • Nombre legal completo (nombre y apellidos).
  • Dirección válida de California (incluido el número de apartamento, unidad o suite, si corresponde)
  • Fecha de nacimiento (para garantizar que tienes 18 años o más y puedes jugar legalmente a California Lottery).

La política de California Lottery es limitar la recopilación de información personal y proteger la información personal que recopilamos y conservamos.
¿Cómo actualizo mi dirección de correo electrónico u otra información personal?

Inicia sesión en tu cuenta y accede a la página Mi perfil, haz clic en el botón "Editar mi perfil" y actualiza tu información. Después de actualizar la información, envía los cambios haciendo clic en el botón "Guardar cambios" en la parte inferior de la página. 

Si actualizas tu dirección de correo electrónico, California Lottery te enviará un correo electrónico de verificación. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, revisa en tu correo basura o spam. Agrega a California Lottery a tu lista de remitentes seguros para no perderte los correos electrónicos de California Lottery en el futuro. El enlace de verificación por correo electrónico de California Lottery vence 24 horas después de su envío. Si han pasado más de 24 horas desde que actualizaste la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, tendrás que solicitar un nuevo correo electrónico de verificación. Inicia sesión en tu cuenta y haz clic en el enlace "Solicitar un nuevo correo electrónico de verificación" en el banner rojo.
¿Cómo puedo suspender o eliminar mi cuenta de 2nd Chance?

Tienes dos opciones: Suspender tu cuenta o eliminarla.

  • Suspender: tu cuenta se suspenderá, pero la información de tu perfil se conservará para que puedas reactivar tu cuenta cuando quieras.
  • Eliminar: toda tu información se eliminará de nuestra base de datos. También se eliminarán tus participaciones activas en el sorteo de 2nd Chance. Tendrás que crear una cuenta nueva si quieres volver a participar en 2nd Chance. 

Inicia sesión en tu cuenta, accede a la página Mi perfil, selecciona el botón "Editar mi perfil" y, a continuación, selecciona el enlace "Suspend/Delete My Account". Sigue las opciones para suspender o eliminar tu cuenta.

Ten en cuenta que, si eliminas tu cuenta mientras tienes participaciones activas de 2nd Chance, estas se eliminarán junto con el resto de la información de la cuenta.
¿Cómo puedo reactivar mi cuenta de 2nd Chance?

Si suspendiste tu cuenta de 2nd Chance y quieres reactivarla, solo tienes que ir a la página de inicio de sesión e introducir el nombre de usuario y la contraseña asociados a tu cuenta y, a continuación, seguir las instrucciones.

Ten en cuenta que si eliminas tu cuenta, se borrará toda la información de la cuenta. Deberás crear una nueva cuenta de 2nd Chance.
¿Cómo presento una queja sobre un minorista de California Lottery?

Llama a la Security & Law Enforcement Division de California Lottery al número gratuito 1-800-LOTTERY (1-800-568-8379) y proporciona la siguiente información:

  • Nombre, número de identificación y/o dirección del minorista
  • Fecha y hora del incidente.
  • Descripción del incidente.

Se abrirá un informe de incidente de seguridad y California Lottery puede proceder según la situación.
¿Qué pasa si creo que recibí un importe de premio 2nd Chance incorrecto?

Si crees que recibiste el premio 2nd Chance incorrecto, comunícate con el Servicio de Atención al Cliente de California Lottery sin cargo al 1-800-LOTTERY (1-800-568-8379) de lunes a viernes entre las 8:00 a.m. y las 5:00 p.m., o envía un correo electrónico a customerservice@calottery.com para obtener ayuda y proporciona la siguiente información:

  • Su nombre e información de contacto
  • Nombre/Importe del premio
  • ID del billete/código de participación
  • Nombre del sorteo
  • ID del sorteo (si corresponde)
 
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