FAQs (常見問題解答)

您花在 California Lottery 遊戲上的每一美元中有 95 美分會透過對公立學校和大學的捐款、獎金和零售補償回饋社區。 在「誰受益」頁面上瞭解彩票基金如何發揮作用。

是。 您不需要成為加州居民或美國公民就能下注，並贏得任何 California Lottery Scratchers^® 或對獎型彩票遊戲，但您必須前往 California Lottery 零售商處購買 California Lottery 遊戲。

但是，若要透過 California Lottery 的 2nd Chance 贏得獎金，您必須在適用之 2nd Chance 抽獎時擁有有效的 2nd Chance 帳戶。

在任何參與 California Lottery 零售商處領取不超過 $599 的獎金。

在 California Lottery 地區辦事處或透過郵寄方式領取超過 $600 的獎金。 將您的中獎彩票和填寫完整的獎金申請表帶到地區辦事處。 $1,000 或以下的獎金可在我們九個地區辦事處任一處，於 8 a.m. 至 4:30 p.m. 之間，憑有效且未過期的政府核發附照片身份證當天支付。 

如需郵寄領獎，請前往任何 California Lottery 零售點或地區辦事處領取獎金申請表，或下載獎金申請表(PDF 格式)。請將獎金申請表、中獎彩票和兌獎授權收據 (如有) 透過掛號信寄送至California State Lottery, 730 North 10th Street, Sacramento, CA 95811，並保留所有提交資料的副本。

如果中了 2nd Chance 獎金，您將需要下載並填寫 2nd Chance Claim Form (PDF)，然後將其郵寄至 California Lottery，收件地址： 2nd Chance Promotion, 700 North 10th Street  MS: 2-2, Sacramento, CA 95811-0336.

在您的獎金申請表經由 Sacramento 的 California Lottery 總部處理後，您就能在大約 4 至 6 週內收到郵寄支票 (無錯誤的申請)。

是。 California Lottery 會依法從您的獎金中預扣聯邦稅。

請記住，聯邦稅可能會發生變化。 州稅和地方稅並不會預扣自您的 California Lottery 獎金，但您仍可能需要繳納任何加州當地州稅和地方個人所得稅。 專業的稅務顧問可以幫助您確定您的總納稅義務。

如果您在收件匣中找不到 California Lottery 驗證電子郵件，請檢查您的垃圾郵件資料夾。 另外，請將 California Lottery 加入您的安全寄件者清單中，這樣您就不會再錯過 California Lottery 的任何電子郵件。

California Lottery 電子郵件驗證連結在發送後 24 小時失效。 如果您在點擊驗證按鈕之前註冊 2nd Chance 帳戶 (或更新與帳戶關聯的電子郵件地址) 已經超過 24 小時，則您需要請求新的驗證電子郵件。 登入您的帳戶 並點擊紅色橫幅中的「要求新的驗證電子郵件」連結。 

如果您需要協助，請在週一至週五 8:00 a.m. 至 5:00 p.m. 之間致電 California Lottery 客戶服務熱線 1-800-LOTTERY (1-800-568-8379)，發送電子郵件至 customerservice@calottery.com或透過「聯絡我們」表單來提交問題。

為了確保帳戶的完整性，California Lottery 使用年齡/身份驗證技術來驗證您的帳戶詳細資料，例如您的姓名、加州地址和出生日期。 若要參與已註冊玩家福利 (如 2nd Chance)，並確認有資格贏得促銷或 2nd Chance 獎金，玩家必須提供以下資訊：

• 法定全名 (名字和姓氏)
• 有效的加州地址 (包括公寓、單元或套房號碼，如適用)
• 出生日期 (以確保您已年滿 18 歲並且可以合法參與 California Lottery 遊戲)

California Lottery 的政策會限制個人資訊的收集，並保護我們所收集和維護的個人資訊。

登入您的帳戶，並前往「我的個人資料」頁面，然後點擊「編輯我的個人資料」按鈕並更新您的資訊。 更新資訊後，請點擊頁面底部的「儲存變更」按鈕提交變更。 

如果您的電子郵件地址更新，California Lottery 將向您發送驗證電子郵件。 如果您在收件匣中沒有看到它，請檢查您的垃圾郵件資料夾。 請將 California Lottery 加入您的安全寄件者清單中，這樣您就不會再錯過 California Lottery 的任何電子郵件。 California Lottery 電子郵件驗證連結在發送後 24 小時失效。 如果您更新帳戶關聯的電子郵件地址已超過 24 小時，則需要申請新的驗證電子郵件。 登入您的帳戶，然後點擊紅色橫幅中的「申請新的驗證電子郵件」連結。

您有兩個選擇： 暫停您的帳戶，或刪除您的帳戶。

• 暫停 - 您的帳戶將被暫停，但您的個人資料資訊將被保留 - 因此您可以隨時重新啟動您的帳戶。
• 刪除 - 您的所有資訊將從我們的資料庫中刪除。 您提交的進行中 2nd Chance 抽獎也將遭刪除。 如果您想再次參加 2nd Chance，您將需要建立新帳戶。 

登入您的帳戶， 前往「我的個人資料」頁面，選擇「編輯我的個人資料」按鈕，然後選擇「暫停/刪除我的帳戶」連結。 依照暫停或刪除帳戶的選項進行操作。

請注意，如果您的帳戶在刪除時存在進行中 2nd Chance 參加條碼，您的參加條碼將與帳戶其他所有資訊一併刪除。

如果您暫停了您的 2nd Chance 帳戶，並且想要重新啟動它，只需 前往登入頁面 並輸入與您的帳戶關聯的使用者名稱和密碼，然後按照提示操作即可。

請注意，如果您刪除了帳戶，您的所有帳戶資訊都會被刪除。 您需要建立新的 2nd Chance 帳戶。

致電 California Lottery 的安全與執法部門，免費電話 1-800-LOTTERY (1-800-568-8379)，並提供下列資訊：

• 零售商名稱、ID 號碼和/或地址
• 事件發生的日期和時間
• 事件描述

這時會開立安全事件報告，且 California Lottery 可視情況採取進一步的行動。

如果您認為您領到的 2nd Chance 中獎金額不對，請於上班時間撥打 California Lottery 客戶服務免費電話 1-800-LOTTERY (1-800-568-8379)，時間是週一至週五 8:00 a.m. - 5:00 p.m.，或發送電子郵件至 customerservice@calottery.com 尋求協助，並提供下列資訊：

• 您的姓名和聯絡方式
• 獎金名稱/金額
• 樂透卡 ID/參加條碼
• 抽獎名稱
• 抽獎 ID (如果適用)