Câu hỏi thường gặp

Số tiền tôi chi cho trò chơi California Lottery sẽ đi về đâu?

Chín mươi lăm xu trên mỗi đô la bạn chi cho trò chơi của California Lottery sẽ quay trở lại cộng đồng thông qua các khoản hỗ trợ cho trường học phổ thông và cao đẳng công lập, giải thưởng và chi phí bán lẻ. Xem cách tiền tài trợ của Lottery tạo ra sự khác biệt trên trang Ai Được Hưởng lợi.
Tôi có thể mua vé cào California Lottery trực tuyến hoặc qua đường bưu điện không?
Không. Hãy chỉ mua các sản phẩm của California Lottery tại đại lý được ủy quyền của California Lottery. Các đại lý bán lại vé cào California Lottery qua ứng dụng và trực tuyến không được phép hoạt động tại California. Việc bán vé cào California Lottery qua đường bưu điện, trực tuyến hoặc qua ứng dụng di động là bất hợp pháp. Những người mua vé cào qua các đại lý bán lại trực tuyến sẽ không đủ điều kiện trúng thưởng.
Nếu tôi sống ngoài tiểu bang hoặc ở một quốc gia khác, tôi vẫn có thể mua và chơi các trò chơi Xổ số Tiểu bang California chứ?

Có. Bạn không cần là cư dân California hoặc công dân Hoa Kỳ để chơi và trúng thưởng các trò chơi Lottery Scratchers® hoặc trò chơi quay số của California. Tuy nhiên, vé cào California Lottery chỉ có thể mua tại các đại lý California Lottery ở California.

Tuy nhiên, để đủ điều kiện nhận giải thưởng từ Chương trình 2nd Chance của California Lottery, bạn phải có tài khoản 2nd Chance đang hoạt động tại thời điểm quay số 2nd Chance.
Làm thế nào để nhận giải thưởng California Lottery của tôi?

Giải thưởng đến $599 có thể nhận tại bất kỳ đại lý nào của California Lottery.

Giải thưởng từ $600 trở lên có thể nhận tại Văn phòng Quận California Lottery hoặc qua đường bưu điện. Mang vé cào trúng thưởng và Đơn Nhận thưởng đã điền đầy đủ thông tin đến Văn phòng Quận. Giải thưởng có giá trị từ $1,000 trở xuống sẽ được thanh toán trong ngày tại một trong chín Văn phòng Quận của chúng tôi từ 8 a.m. đến 4:30 p.m. với giấy tờ tùy thân có ảnh do chính phủ cấp còn hiệu lực và chưa hết hạn. 

Nếu nhận qua đường bưu điện, hãy lấy Đơn Nhận thưởng tại bất kỳ đại lý hoặc Văn phòng Quận nào của California Lottery, hoặc tải xuống Claim Form (PDF). Sau đó, gửi Đơn Nhận thưởng, vé cào trúng thưởng và Biên nhận Ủy quyền Nhận thưởng (nếu có) bằng thư bảo đảm đến: California State Lottery, 730 North 10th Street, Sacramento, CA 95811. Đồng thời lưu lại một bản sao của tất cả giấy tờ bạn đã gửi.

Đối với các giải thưởng 2nd Chance, bạn sẽ cần tải 2nd Chance Claim Form (PDF) xuống để điền thông tin, sau đó gửi đơn qua đường bưu điện đến California Lottery, Attn: 2nd Chance Promotion, 700 North 10th Street  MS: 2-2, Sacramento, CA 95811-0336.

Sau khi Đơn Nhận thưởng của bạn được xử lý tại Trụ sở chính của California Lottery ở Sacramento, đối với các đơn không có lỗi, bạn sẽ nhận được séc qua đường bưu điện trong khoảng 4 đến 6 tuần.
Tôi có thể ẩn danh khi trúng thưởng của California Lottery không?
California Lottery phải tuân thủ luật công khai cho phép tiếp cận một số hồ sơ của chính phủ. Tên đầy đủ của bạn, tên và địa điểm của đại lý đã bán cho bạn vé cào trúng thưởng, ngày bạn trúng thưởng, cùng với số tiền trúng thưởng của bạn (bao gồm các khoản thanh toán gộp và thanh toán định kỳ ròng) đều là thông tin công khai và có thể được tiết lộ. Người tham gia Chương trình 2nd Chance đồng ý rằng California Lottery có thể sử dụng tên, ảnh, hình ảnh và tên thành phố quê hương của họ cho mục đích quảng cáo và tuyên truyền. California Lottery sẽ không tiết lộ bất kỳ thông tin cá nhân hoặc thông tin nhận dạng nào khác nếu không có sự cho phép của bạn, trừ khi pháp luật yêu cầu.
California Lottery có chia sẻ thông tin cá nhân của tôi với bất kỳ công ty bên thứ ba nào không?
Quyền riêng tư của bạn cực kỳ quan trọng đối với California Lottery, và mặc dù tên của bạn cùng thông tin về việc trúng thưởng là hồ sơ công khai, chúng tôi sẽ không tiết lộ bất kỳ thông tin cá nhân hoặc thông tin nhận dạng nào khác nếu không có sự cho phép của bạn, trừ khi pháp luật yêu cầu. Tìm hiểu thêm bằng cách đọc Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi.
Giải thưởng California Lottery của tôi có phải chịu thuế không?

Có. California Lottery có trách nhiệm khấu trừ thuế liên bang từ giải thưởng của bạn.

Hãy nhớ rằng thuế liên bang có thể thay đổi. Thuế tiểu bang và địa phương sẽ không bị khấu trừ trực tiếp từ giải thưởng California Lottery của bạn, nhưng bạn vẫn có thể phải chịu trách nhiệm nộp thuế thu nhập cá nhân của tiểu bang California và địa phương. Một cố vấn thuế chuyên nghiệp có thể giúp bạn xác định tổng nghĩa vụ thuế của mình.
Tôi đã đăng ký tài khoản 2nd Chance, vậy tại sao không thể tham gia quay số 2nd Chance?
Chỉ những người chơi có tài khoản đã được xác minh, bao gồm địa chỉ email đã được xác minh, mới có thể gửi mã tham gia quay số 2nd Chance. Để kích hoạt tài khoản đã xác minh, California Lottery cần xác nhận địa chỉ email của bạn. Chỉ cần tìm email xác minh của California Lottery trong hộp thư đến của bạn và nhấp vào nút xác nhận địa chỉ email của bạn. Liên kết xác minh email của California Lottery sẽ hết hạn sau 24 giờ kể từ khi gửi. Nếu đã hơn 24 giờ kể từ khi bạn cập nhật địa chỉ email liên kết với tài khoản của mình, bạn sẽ cần yêu cầu một email xác minh mới. Đăng nhập vào tài khoản của bạn và nhấp vào liên kết ‘Yêu cầu email xác minh mới’ trong thanh biểu ngữ màu đỏ.
Nếu tôi không thấy email xác minh của California Lottery trong hộp thư đến thì sao?

Nếu bạn không tìm thấy email xác minh của California Lottery trong hộp thư đến, hãy kiểm tra thư mục thư rác/spam. Ngoài ra, hãy thêm California Lottery vào danh sách người gửi an toàn) để bạn không bỏ lỡ các email từ California Lottery trong tương lai.

Liên kết xác minh email của California Lottery sẽ hết hạn sau 24 giờ kể từ khi gửi. Nếu bạn đã đăng ký tài khoản 2nd Chance (hoặc cập nhật địa chỉ email liên kết với tài khoản của mình) hơn 24 giờ trước khi nhấp vào nút xác minh, bạn sẽ cần yêu cầu một email xác minh mới. Đăng nhập vào tài khoản của bạn và nhấp vào liên kết 'Yêu cầu email xác minh mới' trong thanh biểu ngữ màu đỏ. 

Nếu cần hỗ trợ, hãy gọi California Lottery Customer Service theo số 1-800-LOTTERY (1-800-568-8379) từ thứ Hai đến thứ Sáu, 8:00 a.m. – 5:00 p.m., gửi email tới customerservice@calottery.com hoặc gửi câu hỏi qua biểu mẫu Liên hệ với chúng tôi.
Tài khoản đã xác minh là gì?

Để đảm bảo tính toàn vẹn của tài khoản, California Lottery sử dụng công nghệ xác minh độ tuổi/danh tính để xác thực thông tin tài khoản của bạn, chẳng hạn như tên, địa chỉ tại California và ngày sinh. Để tham gia các quyền lợi của người chơi đã đăng ký như 2nd Chance và xác nhận bạn đủ điều kiện để giành giải thưởng khuyến mãi hoặc giải thưởng 2nd Chance, người chơi phải cung cấp các thông tin sau:

  • Tên hợp pháp đầy đủ (họ và tên)
  • Địa chỉ hợp lệ tại California (bao gồm số căn hộ, đơn vị hoặc số phòng, nếu có)
  • Ngày sinh (để đảm bảo bạn từ 18 tuổi trở lên và đủ điều kiện hợp pháp để chơi California Lottery)

California Lottery có chính sách giới hạn việc thu thập thông tin cá nhân, đồng thời bảo vệ dữ liệu mà chúng tôi thu thập và lưu giữ.
Làm cách nào để cập nhật địa chỉ email hoặc thông tin cá nhân khác của tôi?

Đăng nhập vào tài khoản của bạn và vào trang Hồ sơ của tôi, sau đó nhấp vào nút ‘Chỉnh sửa hồ sơ của tôi’ để cập nhật thông tin của bạn. Sau khi bạn cập nhật thông tin, hãy gửi các thay đổi bằng cách nhấp vào nút ‘Lưu các Thay đổi’ ở cuối trang. 

Nếu bạn cập nhật địa chỉ email, California Lottery sẽ gửi cho bạn email xác minh. Nếu bạn không thấy nó trong hộp thư đến, hãy kiểm tra thư mục thư rác/spam. Hãy thêm California Lottery vào danh sách người gửi an toàn để bạn không bỏ lỡ các email từ California Lottery trong tương lai. Liên kết xác minh email của California Lottery sẽ hết hạn sau 24 giờ kể từ khi gửi. Nếu đã hơn 24 giờ kể từ khi bạn cập nhật địa chỉ email liên kết với tài khoản của mình, bạn sẽ cần yêu cầu một email xác minh mới. Đăng nhập vào tài khoản của bạn và nhấp vào liên kết ‘Yêu cầu email xác minh mới’ trong thanh biểu ngữ màu đỏ.
Làm thế nào để tạm ngưng hoặc xóa tài khoản 2nd Chance?

Bạn có hai lựa chọn: Tạm ngừng tài khoản hoặc xóa tài khoản.

  • Tạm ngừng – Tài khoản sẽ bị tạm ngừng, nhưng thông tin hồ sơ của bạn sẽ được giữ lại – do đó, bạn có thể kích hoạt lại tài khoản bất cứ khi nào bạn muốn.
  • Xóa – Tất cả thông tin của bạn sẽ bị xóa khỏi cơ sở dữ liệu của chúng tôi. Các lượt tham gia quay số 2nd Chance đang hoạt động của bạn cũng sẽ bị xóa. Nếu muốn tham gia lại 2nd Chance, bạn sẽ cần tạo tài khoản mới.  

Đăng nhập vào tài khoản của bạn, vào trang Hồ sơ của Tôi, chọn nút ‘Chỉnh sửa Hồ sơ của Tôi’, sau đó chọn liên kết 'Tạm ngừng/Xóa Tài khoản của Tôi'. Thực hiện theo các tùy chọn để tạm ngừng hoặc xóa tài khoản.

Xin lưu ý rằng nếu bạn xóa tài khoản khi vẫn còn lượt tham gia 2nd Chance đang hoạt động, các lượt tham gia đó cũng sẽ bị xóa cùng với toàn bộ thông tin khác trong tài khoản của bạn.
Làm thế nào để kích hoạt lại tài khoản 2nd Chance?

Nếu bạn tạm ngừng tài khoản 2nd Chance và muốn kích hoạt lại nó, chỉ cần vào trang Đăng nhập , nhập tên đăng nhập và mật khẩu cho tài khoản của bạn, rồi làm theo hướng dẫn.

Lưu ý rằng nếu bạn đã xóa tài khoản, thì toàn bộ thông tin tài khoản đã bị xóa. Bạn sẽ cần tạo một tài khoản 2nd Chance mới.
Tôi phải làm gì nếu muốn than phiền về một đại lý của California Lottery?

Gọi tới Phòng An ninh Thực thi Pháp luật (Security & Law Enforcement Division) của California Lottery theo số miễn phí 1-800-LOTTERY (1-800-568-8379) và cung cấp:

  • Tên, số ID và/hoặc địa chỉ của đại lý
  • Ngày và giờ xảy ra sự cố
  • Mô tả sự cố

Báo cáo về sự cố an ninh sẽ được lập và tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng, California Lottery có thể tiến hành các biện pháp xử lý tiếp theo.
Tôi cần làm gì nếu nhận được phần thưởng 2nd Chance không đúng?

Nếu bạn nghĩ rằng mình đã nhận được giải thưởng 2nd Chance không đúng, hãy liên hệ với bộ phận Dịch vụ Khách hàng của California Lottery qua số điện thoại miễn cước 1-800-LOTTERY (1-800-568-8379) từ thứ Hai đến thứ Sáu, trong khoảng 8:00 a.m. - 5:00 p.m., hoặc gửi email đến customerservice@calottery.com để được hỗ trợ và cung cấp các thông tin sau:

  • Tên và thông tin liên lạc của bạn
  • Tên/Giá trị Giải thưởng
  • Mã ID Vé cào/Mã Tham gia
  • Tên Kỳ quay số
  • Mã ID Lần quay số (nếu có)
 
Trình duyệt nào hoạt động tốt nhất với trang web mới?
Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng phiên bản Chrome hoặc Safari mới nhất trên máy tính để bàn, máy tính xách tay hoặc thiết bị di động (với hệ điều hành di động mới nhất). Mặc dù các trình duyệt khác có thể hoạt động, nhưng trải nghiệm duyệt web sẽ tốt hơn nếu bạn cập nhật lên phiên bản mới nhất.